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Curso ISO 9001:2015 – Introducción a la Gestión de la Calidad

220 €
Online
50 horas
Del 10/10/2017 al 14/11/2017

Descripción

El curso ISO 9001:2015 – Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad, es un curso introductorio para la implantación y mantenimiento de los sistemas de calidad de una empresa, especialmente en base al modelo de calidad ISO 9001:2015, aunque también se introduce en menor medida, conceptos de otros sistemas de gestión de la calidad como la Calidad Totaly el Modelo de Gestión de Calidad Total Europeo (EFQM).

Con este curso se pretende dar a conocer la importancia de la gestión de la calidaden las empresas, así como transmitir los conceptos básicos relacionados con la gestión de la calidad total. Conoceremos la metodología de certificación e implantación de sistemas de calidad ISO 9000, centrándonos en el sistema ISO 9001:2015, y se facilitará al alumno las herramientas para la comprensión y participación en sistemas de calidad ISO 9001:2015 que puedan ser implantados en su organización.

Además, aprenderemos otros modelos de gestión de la calidad total, así como la metodología y herramientas de trabajo que aplican las empresas en su búsqueda de la excelencia empresarial.

Programa Formación Ambiental

MÓDULO I. INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD

Tema 1. ¿Qué es la calidad?

  1. Introducción
    1. Enfoque tradicional vs Enfoque moderno
    2. Definición de calidad
    3. Tipos de calidad: diseño, disponibilidad, conformidad y servicio
    4. Niveles de calidad: sistemas, procesos y productos
    5. Características de calidad
  2. Las necesidades del/la cliente
    1. Definición de cliente
    2. Definición de satisfacción del cliente
  3. Razones para emprender un sistema de calidad
  4. Los costes de la no calidad
    1. Definición de no calidad
    2. Definición de no conformidad
    3. Definición de defecto
    4. Costes económicos de la no conformidad

Tema 2. Aspectos básicos de un sistema de calidad

  1. Introducción
    1. Definición de sistema de calidad
    2. Conceptos importantes: normalizar y certificar
    3. Diferentes modelos de gestión y aseguramiento de la calidad
    4. Ventajas de la utilización de un sistema de calidad
  2. Principios de la gestión de calidad
    1. Organización enfocada al cliente.
    2. Liderazgo
    3. Participación del personal.
    4. Enfoque de procesos.
    5. Enfoque del Sistema hacia Gestión
    6. La mejora continua.
    7. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones.
    8. Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor.
  3. Fases de la implantación de un sistema de calidad
    1. Estudio y diagnóstico
    2. Análisis de los procesos
    3. Documentación del sistema
    4. Implantación
    5. Evaluación y planes de mejora

Tema 3. Normalización y Certificación

  1. Entidades de normalización y certificación
    1. Conceptos básicos
    2. ¿Qué es la ISO?
    3. ¿Quién redacta las normas?
    4. ¿Qué es la acreditación?
    5. ¿Quién certifica a las empresas?
  2. Ayudas y financiaciones para las empresas
MÓDULO 2. LAS NORMAS ISO 9000

 Tema 1. ¿Qué son las normas ISO 9000?

  1. La Organización ISO
  2.  Origen y precedentes
  3. Proceso de revisión
  4. Familia de las normas ISO 9000
  5. Compatibilidad con otros sistemas de gestión
  6. Situación actual de la norma ISO 9001

Tema 2. Introducción a la norma ISO 9001:2015

  1. Origen
  2. Objeto
  3. Alcance y exclusiones permitidas
  4. Enfoque de la norma ISO 9001:2015
  5. Enfoque basado en procesos
    1. Conceptos básicos
    2. Representación y descripción de procesos
  6. Esquema general de la norma

Tema 3. Pasos a seguir para implementar la norma ISO 9001:2015

  1. Requisitos de la norma ISO 9001:2015
    1. Requisitos para SGC y para Productos
    2. Requisitos Norma ISO 9001:2015
      1. Sistema de Calidad: requisitos generales y requisitos de la documentación.
      2. Sistema de Calidad: manual, control de la documentación y control de registros
      3. Responsabilidad de la dirección
      4. Gestión de los recursos
      5. Medición, análisis y mejoras
  2. Etapas del sistema de calidad
    1. Estudio y diagnóstico
    2. Análisis de los procesos
    3. Documentación del sistema
    4. Implantación
    5. Evaluación y planes de mejora
MÓDULO 3. LA CALIDAD TOTAL

Tema 1. ¿Qué es la calidad total?

  1. Definición
  2. Evolución histórica de la gestión de la calidad
  3. Filosofía y elementos
  4. Ventajas de la utilización de la gestión de la calidad total

Tema 2. Acciones para instaurar la Gestión de la Calidad Total

  1. Etapa diagnóstica
  2. Etapa de diseño
  3. Etapa de implantación para la gestión de la calidad total

Tema 3. Técnicas para la gestión de la Calidad Total

  1. Herramientas básicas
    1. Hoja de recogida de datos
    2. Gráfico de control
    3. Diagrama de Pareto
    4. Diagrama causa-efecto
    5. Histograma
    6. Diagrama de dispersión
    7. Diagrama de estratificación de datos
  2. Otras herramientas técnicas
    1. El análisis funcional
    2. El benchmarking
    3. El análisis modal de fallos y efectos
    4. El Diseño de experimentos
    5. El Control estadístico de los proceso
    6. El Despliegue de función de calidad
    7. La resolución de problemas
    8. Las técnicas y herramientas de trabajo en grupo:
      1. Técnica Delphi
      2. Técnica de Grupos nominales
      3. Tormenta de Ideas
      4. Análisis DAFO

Tema 4. Modelos de Gestión de Calidad Total Europeo (EFQM)

  1. Historia de la EFQM
  2. Conceptos fundamentales de Excelencia
  3. Estructura del modelo EFQM
  4. El sistema de evaluación del modelo EFQM: Matriz REDER
  5. Proceso de desarrollo del modelo EFQM en una organización

Objetivos del Curso

  • Conocer los conceptos básicos relacionados con la Gestión de la Calidad.
  • Conocer la metodología de certificación e implantación en Sistemas de Calidad ISO 9001:2008.
  • Aprender los documentos (Manual de calidad, Política de calidad, Manual de procedimientos, etc) y procedimientos del Sistema de Calidad ISO 9001:2008.
  • Adquirir conocimientos sobre sistemas de Gestión de la Calidad Total y el Modelo Europeo de Gestión de la Calidad Total (EFQM).

Docente

Amparo Campillo Gómez

Licenciada en Ciencias Ambientales

Máster en Gestión Integral. Experiencia laboral de más de 9 años en el ámbito de ingeniería ambiental. Más de 4 años gestionando sistemas integrados de gestión ambiental y calidad  y realizando auditorías internas. Imparte diversos cursos de formación continua.

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