
Curso de ISO 9001:2015 – Introducción a la Gestión de la Calidad
220 €

Online
50 horas
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Descripción
El curso ISO 9001:2015 – Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad, es un curso introductorio para la implantación y mantenimiento de los sistemas de calidad de una empresa, especialmente en base al modelo de calidad ISO 9001:2015, aunque también se introduce en menor medida, conceptos de otros sistemas de gestión de la calidad como la Calidad Total y el Modelo de Gestión de Calidad Total Europeo (EFQM).
Con este curso se pretende dar a conocer la importancia de la gestión de la calidaden las empresas, así como transmitir los conceptos básicos relacionados con la gestión de la calidad total. Conoceremos la metodología de certificación e implantación de sistemas de calidad ISO 9000, centrándonos en el sistema ISO 9001:2015, y se facilitará al alumno las herramientas para la comprensión y participación en sistemas de calidad ISO 9001:2015 que puedan ser implantados en su organización.
Además, aprenderemos otros modelos de gestión de la calidad total, así como la metodología y herramientas de trabajo que aplican las empresas en su búsqueda de la excelencia empresarial.

Programa Formación
MÓDULO I. INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
Tema 1. ¿Qué es la calidad?
- Introducción
- Enfoque tradicional vs Enfoque moderno
- Definición de calidad
- Tipos de calidad: diseño, disponibilidad, conformidad y servicio
- Niveles de calidad: sistemas, procesos y productos
- Características de calidad
- Las necesidades del/la cliente
- Definición de cliente
- Definición de satisfacción del cliente
- Razones para emprender un sistema de calidad
- Los costes de la no calidad
- Definición de no calidad
- Definición de no conformidad
- Definición de defecto
- Costes económicos de la no conformidad
Tema 2. Aspectos básicos de un sistema de calidad
- Introducción
- Definición de sistema de calidad
- Conceptos importantes: normalizar y certificar
- Diferentes modelos de gestión y aseguramiento de la calidad
- Ventajas de la utilización de un sistema de calidad
- Principios de la gestión de calidad
- Organización enfocada al cliente.
- Liderazgo
- Participación del personal.
- Enfoque de procesos.
- Enfoque del Sistema hacia Gestión
- La mejora continua.
- Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones.
- Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor.
- Fases de la implantación de un sistema de calidad
- Estudio y diagnóstico
- Análisis de los procesos
- Documentación del sistema
- Implantación
- Evaluación y planes de mejora
Tema 3. Normalización y Certificación
- Entidades de normalización y certificación
- Conceptos básicos
- ¿Qué es la ISO?
- ¿Quién redacta las normas?
- ¿Qué es la acreditación?
- ¿Quién certifica a las empresas?
- Ayudas y financiaciones para las empresas
MÓDULO 2. LAS NORMAS ISO 9000
Tema 1. ¿Qué son las normas ISO 9000?
- La Organización ISO
- Origen y precedentes
- Proceso de revisión
- Familia de las normas ISO 9000
- Compatibilidad con otros sistemas de gestión
- Situación actual de la norma ISO 9001
Tema 2. Introducción a la norma ISO 9001:2015
- Origen
- Objeto
- Alcance y exclusiones permitidas
- Enfoque de la norma ISO 9001:2015
- Enfoque basado en procesos
- Conceptos básicos
- Representación y descripción de procesos
- Esquema general de la norma
Tema 3. Pasos a seguir para implementar la norma ISO 9001:2015
- Requisitos de la norma ISO 9001:2015
- Requisitos para SGC y para Productos
- Requisitos Norma ISO 9001:2015
- Sistema de Calidad: requisitos generales y requisitos de la documentación.
- Sistema de Calidad: manual, control de la documentación y control de registros
- Responsabilidad de la dirección
- Gestión de los recursos
- Medición, análisis y mejoras
- Etapas del sistema de calidad
- Estudio y diagnóstico
- Análisis de los procesos
- Documentación del sistema
- Implantación
- Evaluación y planes de mejora
MÓDULO 3. LA CALIDAD TOTAL
Tema 1. ¿Qué es la calidad total?
- Definición
- Evolución histórica de la gestión de la calidad
- Filosofía y elementos
- Ventajas de la utilización de la gestión de la calidad total
Tema 2. Acciones para instaurar la Gestión de la Calidad Total
- Etapa diagnóstica
- Etapa de diseño
- Etapa de implantación para la gestión de la calidad total
Tema 3. Técnicas para la gestión de la Calidad Total
- Herramientas básicas
- Hoja de recogida de datos
- Gráfico de control
- Diagrama de Pareto
- Diagrama causa-efecto
- Histograma
- Diagrama de dispersión
- Diagrama de estratificación de datos
- Otras herramientas técnicas
- El análisis funcional
- El benchmarking
- El análisis modal de fallos y efectos
- El Diseño de experimentos
- El Control estadístico de los proceso
- El Despliegue de función de calidad
- La resolución de problemas
- Las técnicas y herramientas de trabajo en grupo:
- Técnica Delphi
- Técnica de Grupos nominales
- Tormenta de Ideas
- Análisis DAFO
Tema 4. Modelos de Gestión de Calidad Total Europeo (EFQM)
- Historia de la EFQM
- Conceptos fundamentales de Excelencia
- Estructura del modelo EFQM
- El sistema de evaluación del modelo EFQM: Matriz REDER
- Proceso de desarrollo del modelo EFQM en una organización
Objetivos del Curso
- Conocer los conceptos básicos relacionados con la Gestión de la Calidad.
- Conocer la metodología de certificación e implantación en Sistemas de Calidad ISO 9001:2015.
- Aprender los documentos (Manual de calidad, Política de calidad, Manual de procedimientos, etc) y procedimientos del Sistema de Calidad ISO 9001:2015.
- Adquirir conocimientos sobre sistemas de Gestión de la Calidad Total y el Modelo Europeo de Gestión de la Calidad Total (EFQM).
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