Curso de ISO 9001:2015 – Introducción a la Gestión de la Calidad

Tema 1. ¿Qué es la calidad?

1. Introducción
   1. Enfoque tradicional vs Enfoque moderno
   2. Definición de calidad
   3. Tipos de calidad: diseño, disponibilidad, conformidad y servicio
   4. Niveles de calidad: sistemas, procesos y productos
   5. Características de calidad
2. Las necesidades del/la cliente
   1. Definición de cliente
   2. Definición de satisfacción del cliente
3. Razones para emprender un sistema de calidad
4. Los costes de la no calidad
   1. Definición de no calidad
   2. Definición de no conformidad
   3. Definición de defecto
   4. Costes económicos de la no conformidad

Tema 2. Aspectos básicos de un sistema de calidad

1. Introducción
   1. Definición de sistema de calidad
   2. Conceptos importantes: normalizar y certificar
   3. Diferentes modelos de gestión y aseguramiento de la calidad
   4. Ventajas de la utilización de un sistema de calidad
2. Principios de la gestión de calidad
   1. Organización enfocada al cliente.
   2. Liderazgo
   3. Participación del personal.
   4. Enfoque de procesos.
   5. Enfoque del Sistema hacia Gestión
   6. La mejora continua.
   7. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones.
   8. Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor.
3. Fases de la implantación de un sistema de calidad
   1. Estudio y diagnóstico
   2. Análisis de los procesos
   3. Documentación del sistema
   4. Implantación
   5. Evaluación y planes de mejora

Tema 3. Normalización y Certificación

1. Entidades de normalización y certificación
   1. Conceptos básicos
   2. ¿Qué es la ISO?
   3. ¿Quién redacta las normas?
   4. ¿Qué es la acreditación?
   5. ¿Quién certifica a las empresas?
2. Ayudas y financiaciones para las empresas

Tema 1. ¿Qué son las normas ISO 9000?

1. La Organización ISO
2.  Origen y precedentes
3. Proceso de revisión
4. Familia de las normas ISO 9000
5. Compatibilidad con otros sistemas de gestión
6. Situación actual de la norma ISO 9001

Tema 2. Introducción a la norma ISO 9001:2015

1. Origen
2. Objeto
3. Alcance y exclusiones permitidas
4. Enfoque de la norma ISO 9001:2015
5. Enfoque basado en procesos
   1. Conceptos básicos
   2. Representación y descripción de procesos
6. Esquema general de la norma

Tema 3. Pasos a seguir para implementar la norma ISO 9001:2015

1. Requisitos de la norma ISO 9001:2015
   1. Requisitos para SGC y para Productos
   2. Requisitos Norma ISO 9001:2015
      1. Sistema de Calidad: requisitos generales y requisitos de la documentación.
      2. Sistema de Calidad: manual, control de la documentación y control de registros
      3. Responsabilidad de la dirección
      4. Gestión de los recursos
      5. Medición, análisis y mejoras
2. Etapas del sistema de calidad
   1. Estudio y diagnóstico
   2. Análisis de los procesos
   3. Documentación del sistema
   4. Implantación
   5. Evaluación y planes de mejora

Tema 1. ¿Qué es la calidad total?

1. Definición
2. Evolución histórica de la gestión de la calidad
3. Filosofía y elementos
4. Ventajas de la utilización de la gestión de la calidad total

Tema 2. Acciones para instaurar la Gestión de la Calidad Total

1. Etapa diagnóstica
2. Etapa de diseño
3. Etapa de implantación para la gestión de la calidad total

Tema 3. Técnicas para la gestión de la Calidad Total

1. Herramientas básicas
   1. Hoja de recogida de datos
   2. Gráfico de control
   3. Diagrama de Pareto
   4. Diagrama causa-efecto
   5. Histograma
   6. Diagrama de dispersión
   7. Diagrama de estratificación de datos
2. Otras herramientas técnicas
   1. El análisis funcional
   2. El benchmarking
   3. El análisis modal de fallos y efectos
   4. El Diseño de experimentos
   5. El Control estadístico de los proceso
   6. El Despliegue de función de calidad
   7. La resolución de problemas
   8. Las técnicas y herramientas de trabajo en grupo:
      1. Técnica Delphi
      2. Técnica de Grupos nominales
      3. Tormenta de Ideas
      4. Análisis DAFO

Tema 4. Modelos de Gestión de Calidad Total Europeo (EFQM)

1. Historia de la EFQM
2. Conceptos fundamentales de Excelencia
3. Estructura del modelo EFQM
4. El sistema de evaluación del modelo EFQM: Matriz REDER
5. Proceso de desarrollo del modelo EFQM en una organización